Politique de remboursement

Aucun remboursement pour les produits numériques

Les albums, téléchargements, fichiers audio et accès aux contenus achetés sur Lumina sont des produits numériques délivrés immédiatement. En conséquence, aucun remboursement n'est possible pour ces biens une fois l'achat validé.

Cela inclut les albums, extras numériques, téléchargements d'EP, et tout contenu acheté dans l'application.

Récupérer un achat

• Vérifiez votre bibliothèque : accédez à « Mes achats », « Ma bibliothèque » ou « Albums achetés » dans l'application.
• Vérifiez l'adresse email : utilisez le même compte ou l'email de facturation employé lors de l'achat.
• Reconnexion : déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer la synchronisation de vos achats.
• Dossier spam : si l'accès doit être envoyé par email, vérifiez les courriers indésirables.

Paiement effectué sans réception du contenu

Si le paiement a été débité mais que vous ne recevez pas votre album ou votre accès, contactez immédiatement le support.

Transmettez-nous :

• Nom de l'album ou produit
• Date de l'achat
• Email du compte
• ID de transaction ou référence de paiement

Nous vérifierons la transaction et rétablirons l'accès ou proposerons une solution équitable.

Quand nous pouvons aider

Nous ne garantissons pas de remboursement pour les biens numériques, mais nous avons pour objectif de réparer les erreurs de livraison ou de compte.

• Accès impossible : si votre achat est valide mais indisponible dans la bibliothèque.
• Problème de lecture : si le fichier ne se charge pas ou ne peut pas être téléchargé.
• Erreur de paiement : si le site a facturé deux fois.

Chargebacks et litiges

Avant de demander un chargeback, contactez le support. Les rétrofacturations non justifiées peuvent conduire à la suspension du compte.

Notre priorité est de restaurer votre accès et de résoudre les problèmes de livraison ou de paiement.