1. Ce que nous collectons

Lumina collecte uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme, à la gestion de votre compte, à la sécurité du service et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

• Informations de compte : email, nom d'utilisateur, profil, préférences, données de connexion ;
• Informations techniques : adresse IP, logs de sécurité, appareil, navigateur, données de session ;
• Contenus et métadonnées : titres, visuels, fichiers audio, descriptions, tags, statistiques de lecture ;
• Interactions et usage : favoris, écoutes, historique, statistiques de performance et demandes de support ;
• Autres données utiles : paiements, demandes RGPD, demandes de signalement ou messages de contact.

2. Pourquoi nous traitons vos données

• Création et gestion du compte : sécuriser l'accès, gérer le profil et fournir les services associés ;
• Fourniture du service : sécuriser la lecture, la publication, l'organisation des titres et la personnalisation ;
• Sécurité : prévenir la fraude, les abus, les usages malveillants et les signalements ;
• Support client : répondre aux demandes, signalements, demandes de remboursement et questions techniques ;
• Amélioration du produit : analyser la qualité du service, corriger les bugs et optimiser l'expérience ;
• Conformité légale : respecter les règles en matière de sécurité, de droits d'auteur et de RGPD.

3. Cookies et suivi

Lumina peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour améliorer la stabilité du service, mémoriser vos préférences, sécuriser les sessions et analyser les performances.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service sont utilisés sans besoin d'un consentement explicite dans les limites autorisées par la réglementation. Les cookies optionnels peuvent être activés ou refusés selon votre choix et votre configuration.

4. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et aux droits applicables, vous pouvez demander :

• l'accès à vos données personnelles ;
• leur rectification ou mise à jour ;
• leur suppression, dans les limites prévues par la loi ;
• la limitation du traitement ;
• l'opposition à certains usages ;
• la portabilité de certaines données lorsque cela est applicable.

Pour exercer ces droits, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous contacter via notre support.

5. Confidentialité, sécurité et conservation

Lumina met en place des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, les altérations, les pertes ou la divulgation non voulue.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité, ou selon les obligations légales applicables. Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps en cas de besoin de preuve, de sécurité, de litige ou de conformité réglementaire.

6. Partage de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les commercialisons pas à des fins de marketing non nécessaires.

Les données peuvent être partagées avec des prestataires techniques indispensables au bon fonctionnement du service, notamment pour l'hébergement, la sécurité, le support, la facturation ou la modération de contenus.

7. Vos droits et notre engagement

Nous nous engageons à traiter vos données de manière responsable, transparente et proportionnée. Vous êtes informé·e de la finalité, des moyens de protection, des droits dont vous disposez et des mécanismes de contact disponibles pour toute demande.

8. Contact

Pour toute demande concernant vos données, vos droits, les cookies, un signalement ou une question sur cette politique, utilisez le support ou la section Contact de la plateforme.

1. Objet du service

Lumina est une plateforme de streaming, de découverte, de publication et de mise en relation entre artistes, créateurs et publics. Le service permet d'écouter de la musique, de découvrir des artistes, de gérer un profil, de publier des titres et d'utiliser des outils de gestion, de promotion et de visibilité.

L'accès et l'utilisation du service supposent l'acceptation des présentes conditions. Toute personne qui ne les accepte pas ne doit pas utiliser la plateforme.

2. Compte utilisateur et sécurité

Le compte utilisateur est personnel et strictement réservé à son titulaire. Il est interdit de partager, céder ou utiliser un compte sans autorisation, sauf si cela est explicitement prévu dans les règles du service.

Chaque utilisateur doit protéger ses identifiants, son appareil et ses accès. Lumina peut suspendre ou fermer un compte en cas d'usage frauduleux, de tentative d'accès non autorisé, de comportement abusif ou de violation des règles.

3. Droits des artistes et propriété des œuvres

Les artistes conservent la propriété de leurs créations, sauf si un accord spécifique prévoit une autre règle. Lumina n'a pas vocation à se substituer aux titulaires de droits ni à leur retirer la propriété de leurs œuvres.

Toute publication de musique ou de contenu sur la plateforme suppose que l'auteur ou l'artiste dispose des droits nécessaires, et qu'il a obtenu les autorisations adéquates avant d'envoyer, publier ou exploiter une œuvre.

Les artistes doivent respecter les droits d'auteur, les droits voisins, les droits de marque et les règles de publication applicables.

4. Utilisation autorisée et usages interdits

• utiliser la plateforme de manière loyale et non frauduleuse ;
• ne pas usurper l'identité d'un autre artiste ou d'un utilisateur ;
• ne pas publier ou diffuser un contenu illégal, diffamatoire, discriminatoire, harassant ou contrefaisant ;
• ne pas télécharger, redistribuer, revendre ou exploiter des contenus protégés sans autorisation ;
• ne pas tenter d'accéder au service par des moyens non autorisés, de contourner des protections ou d'abuser des outils de la plateforme ;
• ne pas perturber le fonctionnement du service, ni importer du spam ou des contenus nuisibles.

5. Modération, signalements et retrait de contenus

Lumina se réserve le droit d'examiner les contenus, les comptes et les activités qui peuvent présenter un risque pour la plateforme, ses utilisateurs ou la conformité légale.

Les contenus jugés abusifs, illicites, contrefaisants, diffamatoires ou non conformes peuvent être retirés, masqués, suspendus ou limités selon les circonstances.

Les utilisateurs peuvent signaler des contenus ou abus. Lumina peut demander des précisions ou agir rapidement dans les cas où le risque est clair.

6. Sanctions et suspension

En cas de violation des présentes conditions, Lumina peut avertir l'utilisateur, restreindre son accès, suspendre temporairement ou définitivement son compte, supprimer des contenus ou prendre toute mesure nécessaire à la sécurité du service.

Les sanctions peuvent être décidées selon la gravité de l'infraction, le risque pour la plateforme et les autres utilisateurs, ainsi que les obligations légales applicables.

7. Responsabilité et limitation

Lumina fournit le service avec un souci de qualité et de sécurité, mais la plateforme ne peut pas garantir une disponibilité parfaite, une absence totale d'erreurs ou l'absence de contenus tiers non conformes.

Dans les limites autorisées par la loi, Lumina ne peut pas être tenue responsable des actes ou contenus de tiers, ni des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation du service.

8. Modifications des conditions

Lumina peut modifier les présentes conditions afin de refléter les changements du service, les besoins de sécurité, la réglementation ou l'évolution de ses outils. L'utilisateur est encouragé à relire régulièrement ces conditions pour rester informé des règles alors applicables.

9. Contact

Pour toute question relative aux conditions d'utilisation, à un signalement, à un problème de compte, à un litige de contenu ou à un besoin de clarification, utilisez la section Contact de la plateforme.

1. Objet des CGV

Les présentes conditions générales de vente régissent l'utilisation des services, offres, abonnements, fonctionnalités premium, services de promotion et produits numériques proposés par Lumina, directement ou via ses outils et partenaires associés.

Toute commande ou souscription implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, ainsi que des règles complémentaires éventuellement mentionnées sur la page de vente concernée ou dans le service acheté.

2. Offre et prix

Les prix affichés sont indiqués en euros, sauf mention contraire. Ils peuvent inclure ou non la TVA selon les règles applicables et la nature de la prestation.

Lumina se réserve le droit de modifier les tarifs, d'ajouter de nouvelles offres ou de retirer une prestation à tout moment, en fonction du service, de la demande client, des évolutions du produit ou des besoins opérationnels.

3. Commande et validation

La commande est considérée comme effective dès que le client valide la demande de souscription ou d'achat et que le paiement est accepté selon les méthodes disponibles.

Avant validation, le client est informé des services inclus, de la durée de l'offre, des modalités de renouvellement, des droits associés et des conditions de rétractation éventuellement applicables.

Une confirmation d'achat peut être envoyée au client par email, dans le service ou via le compte utilisateur, selon le mode de vente concerné.

4. Paiement et accès

Les paiements sont traités via les moyens de paiement autorisés par la plateforme. Lumina se réserve le droit de refuser une commande si le paiement est invalide, frauduleux, incomplet ou non conforme aux règles de sécurité.

L'accès aux services achetés est généralement activé immédiatement après validation du paiement, sous réserve de la bonne exécution du traitement et de l'absence de blocage de sécurité.

5. Abonnements, renouvellement et durée

Les offres souscrites peuvent être proposées à durée déterminée ou renouvelables automatiquement. Le client est informé de la durée, du prix, de la fréquence de renouvellement et des conditions de désengagement avant validation.

En cas de renouvellement automatique, le client peut être prévenu avant le renouvellement ou informer de la date d'échéance. Il reste responsable de la gestion de son abonnement et de son accès dans le cadre des règles de la plateforme.

6. Livraison numérique et accès direct

Les services numériques sont généralement livrés sous forme d'accès immédiat à la plateforme, à des fonctionnalités ou à des contenus numériques disponibles sur Lumina.

Le client est informé qu'un accès digital, premium, promotionnel ou de fonctionnalité ne constitue pas un bien physique ni un support matériel, et qu'il concerne uniquement l'utilisation du service selon les règles du produit concerné.

7. Droit de rétractation et remboursement

Le droit de rétractation peut s'appliquer selon la nature du service, la législation en vigueur et le cas considéré. Pour les services numériques ou éléments d'accès immatériel, il peut exister des limites spécifiques liées à la mise à disposition immédiate du service.

Lumina peut refuser ou limiter un remboursement si le service a déjà été utilisé, si l'accès a été activé, si le paiement a été traité, ou si la demande ne relève pas des conditions prévues dans le service.

Toute demande de remboursement doit être adressée via le support client ou le canal de contact prévu par la plateforme, en indiquant le service, la date d'achat et la raison du litige.

8. Contenus, services et obligations du client

Le client s'engage à utiliser les services achetés conformément à leurs règles et à la finalité prévue. Toute utilisation frauduleuse, abusive, détournée ou illicite de l'offre, du service ou du compte peut entraîner la suspension immédiate de l'accès et l'annulation des droits associés.

Lumina n'est pas responsable de l'usage non conforme que le client ferait des services, ni des conséquences liées à une utilisation frauduleuse ou à une erreur de gestion de compte.

9. Modifications, résiliation et suspension

Lumina peut modifier ou suspendre une offre si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité légale, de continuité du service, de mise à jour technique, de coût ou d'évolution du produit.

En cas de violation des règles, de fraude, de non-paiement, d'usage abusif ou de comportement susceptible de nuire à la plateforme, Lumina peut suspendre ou résilier l'accès au service concerné, sans préjudice des autres moyens de recours disponibles.

10. Responsabilité et garanties

Lumina s'engage à fournir les services avec un niveau de qualité raisonnable et conforme aux fonctionnalités décrites. Toutefois, la plateforme ne garantit pas une disponibilité parfaite, l'absence totale d'erreur technique ou la continuité absolue de toute fonctionnalité premium dans tous les cas.

Dans la mesure autorisée par la loi, Lumina ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'usage du service, à une interruption, un bug, un retard, un défaut de paiement ou un comportement d'un tiers.

11. Modification des CGV

Lumina se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour tenir compte des évolutions du service, des besoins de conformité, des obligations légales ou des améliorations du produit.

Les nouvelles conditions s'appliquent à partir de leur publication ou de l'information donnée au client. L'utilisateur est encouragé à les consulter régulièrement pour rester informé des conditions alors applicables.

12. Contact et litiges

Pour toute question relative aux achats, aux abonnements, aux remboursements, à la facturation, à un litige ou à une demande d'information, le client peut utiliser le support de la plateforme ou la section Contact de son compte.

1. Objectif et principe

Lumina met en place des mécanismes de modération et de contrôle pour protéger ses utilisateurs, les droits d'auteur, la confidentialité et l'intégrité de la plateforme.

Tout contenu susceptible d'être illégal, abusif, contrefaisant, diffamatoire, harassant ou non conforme peut être examiné, masqué, suspendu ou retiré selon la gravité du cas.

2. Procédure de signalement

Les utilisateurs peuvent signaler un contenu, un profil ou un comportement jugé problématique via le formulaire de contact, le support client ou les outils de signalement disponibles dans le service.

• le type de contenu concerné ;
• la nature du problème (violation de propriété intellectuelle, harcèlement, fraude, abus, contenus protégés, etc.) ;
• les éléments permettant d'identifier le contenu ou le profil concerné ;
• la preuve ou le contexte du signalement quand cela est nécessaire.

3. Vérification et modération

Après réception du signalement, Lumina peut vérifier le contenu, analyser les faits, confronter les éléments fournis et prendre une décision proportionnée selon la situation.

Le niveau de modération dépend de la gravité du signalement, du risque pour les autres utilisateurs, des règles applicables et des preuves disponibles.

4. Retrait, blocage et suspension

Lumina peut retirer un contenu, le masquer, limiter son accessibilité, suspendre un compte ou bloquer un accès dans les cas suivants :

• contrefaçon ou violation de droits d’auteur ;
• contenu illégal, discriminatoire, diffamatoire, violent ou abusif ;
• fraude, usurpation d’identité, spam ou activité suspecte ;
• rôle de tiers non autorisé, publications non conformes ou tentative d’exploitation du service.

5. Audit trail et traçabilité

Lumina conserve des informations de traçabilité sur les publications, les modifications, les suppressions, les signalements et les décisions de modération.

Ces éléments incluent, selon les cas, les dates, les auteurs, les actions effectuées, les motifs des interventions, les preuves associées et les décisions prises afin de garantir un traitement transparent et documenté.

6. Données conservées

Les données relatives aux signalements peuvent inclure des éléments techniques, des métadonnées de publication, des journaux de sécurité, des informations de compte, des preuves transmises et les décisions associées.

La conservation est limitée au strict nécessaire pour l'analyse, la sécurité, la conformité légale et la gestion des litiges éventuels.

7. Protection des artistes et des utilisateurs

Les artistes, créateurs et utilisateurs ont droit à un traitement juste et proportionné. Les décisions de modération doivent être motivées et conformes aux règles de la plateforme et à la législation applicable.

Un compte ou un contenu peut être réexaminé si de nouveaux éléments apparaissent, si l'erreur est démontrée ou si la situation justifie une révision de la décision.

8. Contact et recours

Pour tout signalement, litige sur un retrait, une requête de vérification ou une demande d'information relative à la modération, utilisez la section Contact ou le support client de la plateforme.